접속이 끊기거나 서버가 충돌한 뒤 캐릭터 진행이 되돌아갔다는 제보에 블리자드 고객지원이 11월 12일 처음으로 답했어요. 답변 요지는 충돌이나 롤백으로 잃은 것은 고객지원이 대체로 복구하거나 보상해 줄 수 없다는 것이에요. 만렙노트가 12일 오전 정리한 남은 오류 글에서 "직원 답변이 없다"고 적었던 부분이 이번 답변으로 바뀌었어요.
이미지: 유튜브 World of Warcraft
고객지원 답변 내용
이미지: 블리자드
미국 포럼의 "골드를 돌려 달라"는 글에 고객지원 Vrakthris가 한국 시각 11월 12일 오전 11시 11분에 답했어요. 내용은 세 가지로 나뉘어요.
| 항목 | 답변 내용 |
|---|---|
| 복구·보상 | 충돌이나 롤백 뒤에는 고객지원이 보상이나 복구를 대체로 해 줄 수 없음 |
| 발생 빈도 | 이런 일은 드물어야 하지만 가끔 생긴다고 설명 |
| 요청 창구 | 개발진이 보상해야 한다고 생각하면 포에버 토론 게시판에 의견을 남기라고 안내 |
같은 날 고객지원의 아이템 복구 서비스도 11월 11일 핫픽스 공지 이후 꺼진 상태예요. 블리자드는 "중대한 버그를 조사하는 동안" 비활성화한다고만 밝혔고 재개 일정은 정하지 않았어요. 실수로 판 아이템이나 지운 아이템도 당분간 스스로 되찾을 방법이 없다는 뜻이에요.
지금까지 나온 손실 제보
포럼과 국내 커뮤니티에 올라온 손실 제보는 대부분 11월 9일 밤 서버 충돌과 긴급 점검 전후에 몰려 있어요. 배운 직업 기술, 쓴 골드, 전문기술 숙련도와 재료, 퀘스트 아이템이 되돌아갔다는 내용이에요. 블리자드는 9일 충돌의 원인과 롤백 범위를 공식적으로 밝히지 않았어요.
| 되돌아갔다는 항목 | 제보 내용 |
|---|---|
| 직업 기술 | 상급자에게 배운 기술이 사라지고 쓴 골드도 돌아오지 않음 |
| 전문기술 | 올린 숙련도와 쓴 재료가 함께 되돌아감 |
| 퀘스트 | 모은 퀘스트 아이템이 사라짐 |
| 설정 | 단축키·인터페이스 설정이 저장되지 않음 |
진행 손실 줄이는 습관
이미지: 블리자드
복구 창구가 막혀 있는 동안에는 손실을 줄이는 쪽이 현실적이에요. 아래는 포럼에서 여러 번 나온 방법이에요.
- 기술을 배우거나 비싼 재료로 제작한 직후에는 바로 끄지 말고 잠시 기다렸다가 접속을 종료해요.
- 끝낼 때는 Alt+F4나 창 닫기 대신 게임 메뉴의 접속 종료를 써요. 정상 종료해야 단축키와 설정이 저장된다는 제보가 많아요.
- 손실이 생기면 시각과 스크린샷을 남겨 두고 버그 리포트 게시판에 알려요. 보상 의견은 고객지원 안내대로 포에버 토론 게시판에 남겨요.
- 서버 공지(점검, 접속 장애)가 뜬 직후에는 큰 거래나 제작을 미뤄요.
참고: 블리자드 포럼 고객지원 답변, 블리자드 11월 11일 핫픽스(아이템 복구 서비스 중단), 블리자드 포럼 접속 끊김 뒤 진행 손실 제보, 디시 갤러리·인벤 게시판 반응, 유튜브 World of Warcraft 채널